Les 4 étapes de maturité d'une équipe

Les clés des équipes gagnantes : comment construire une performance durable ?

Pourquoi certaines équipes excellent-elles de manière durable, tandis que d'autres, malgré des ressources considérables, stagnent dans des crises récurrentes ? Les New England Patriots, l'équipe de France de handball ou encore les All Blacks incarnent l'excellence collective et la performance long-terme. À l'inverse, certaines équipes de football européennes, pourtant truffées de talents et bénéficiant de moyens colossaux, peinent à s'imposer durablement.

La différence ? Une équipe performante ne naît pas, elle se construit. Et ce processus suit un cycle en quatre étapes, inspiré des travaux d'Éric Berne sur la systémie des organisations :

1. L’observation

2. Le passe-temps

3. Les jeux psychologiques

4. L’intimité

1. L’Observation : la prudence avant l’action

Lorsque les membres intègrent une nouvelle équipe, ils commencent par observer. C’est une phase de prudence et de retrait, où chacun tente d’identifier les leaders informels, de comprendre les règles tacites et la dynamique du groupe.

Par exemple, lire ses mails lors d’une réunion ou être perdu dans ses pensées n’est pas seulement un signe de distraction, mais une manière implicite de se positionner dans cette phase d’observation.

Risques : Faible cohésion, dépendance au manager, objectifs flous, engagement limité.

Solutions : Encourager la connaissance mutuelle à travers des activités de team building, structurer des réunions régulières (1 :1, rituels de présentation), définir des objectifs clairs et partagés.

2. Le passe-temps : construire les premiers liens

Dans cette phase, les individus commencent à créer des affinités et à repérer les alliés potentiels. C’est ici que s’opère une structuration sociale, mais le risque est que les membres se cantonnent à des échanges superficiels sans avancer vers une réelle cohésion.

Par exemple, on observe une multiplication des conversations informelles lors des pauses café, où les discussions portent sur des sujets courants. Ces moments jouent un rôle essentiel pour comprendre les règles tacites de l’entreprise.

Risques : Conflits non résolus, formation de silos, baisse de productivité, difficultés de prise de décision, turn-over.

Solutions : Définir des valeurs communes, clarifier les règles et la mission de l'équipe, former les membres de l’équipe au feedback et la CNV, introduire des techniques de brainstorming et de débat.

3. Les jeux psychologiques : la phase de challenge

Cette phase peut être comparée à la relation entre un enfant et ses parents. Les enfants cherchent continuellement des signes de reconnaissance qui leur confirment l'amour et la sécurité apportés par leurs parents. Cette soif de reconnaissance est la même dans tous les groupes humains. Ainsi, tant qu'un individu n'est pas sûr de sa place dans l'esprit du leader, il ne s'engagera pas pleinement dans l'action.

C’est donc le moment de la confrontation. Les membres testent la solidité du leader et leur propre positionnement dans l’équipe. C’est une étape normale et saine qui permet d’affiner les rôles et de renforcer la confiance.

Risques : Conformisme excessif, luttes pour la préférence, complaisance, absence de remise en question.

Solutions : Favoriser la rotation des rôles et des initiatives partagées, mettre en place des processus d’onboarding et d’intégration, encourager des pratiques de débriefing et de back-briefing.

4. L’intimité : La cohésion au service de la performance

Une fois cette phase atteinte, les équipes opèrent avec une fluidité remarquable. Les membres se connaissent bien, les masques tombent et chacun s’ajuste au collectif. Mais surtout, on est enfin capable de faire passer le collectif avant son intérêt individuel. C’est cette dynamique qui permet de construire une équipe véritablement performante et résiliente. Mais cette intimité peut aussi poser des défis.

Risques : Risque d'épuisement, difficulté à maintenir la performance sur le long terme, départ de talents, résistance au changement.

Solutions : Mettre en place des systèmes de reconnaissance et de récompense, créer des opportunités d’apprentissage et d'évolution pour les membres, évaluer et ajuster régulièrement les dynamiques de l'équipe.

Comment faire évoluer une équipe vers son plein potentiel ?

Pour passer d’une étape à l’autre, il est essentiel d’adopter des outils et des pratiques qui favorisent la progression, en voici quelques-uns :

· Méthode des Huddles : Inspirée des scrums agiles, elle repose sur des réunions quotidiennes très brèves (10-15 min) où chaque membre répond à trois questions : Qu’ai-je fait hier ? Sur quoi vais-je me concentrer aujourd’hui ? Qu’est-ce qui bloque ma progression ?

· Définir un Why puissant : Pourquoi cette équipe existe-t-elle ? Quel est son objectif final ? Un leader doit donner du sens à l’action pour engager son équipe.

· Pratiquer le briefing et le back-briefing : Plutôt que de simplement analyser les résultats passés, il s’agit de se concentrer sur l’amélioration continue : Qu’avons-nous appris ? Que pouvons-nous mieux faire ? Quels sont les trois axes d’amélioration ?

Conclusion

Les équipes gagnantes ne sont pas le fruit du hasard. Elles avancent en conscience, en franchissant ces étapes clés qui permettent d’assurer une performance durable. L’enjeu pour chaque leader est de comprendre où en est son équipe et d’adopter les stratégies qui permettront d’accélérer son évolution vers l’excellence.

Et vous, où en est votre équipe ? Quels petits changements pourriez-vous mettre en place dès aujourd’hui pour enclencher cette dynamique ?